신뢰는 많이 자동화하는 것이 아니라 무엇을 자동화하지 않을지에서 시작합니다.
- Level 1: 진료시간, 주차, 예약 경로, 승인된 FAQ
- Level 2: 블로그·SNS·CRM 문안은 대기열에서 수정·승인·반려
- Level 3: 증상, 응급, 처방·용량은 의학적 판단을 하지 않고 사람에게 연결
운영 노트
자동화보다 중요한 세 가지 처리 수준
Level 1은 승인된 기본 안내, Level 2는 초안 후 승인, Level 3는 즉시 이관입니다.
운영 노트
Level 1은 승인된 기본 안내, Level 2는 초안 후 승인, Level 3는 즉시 이관입니다.
신뢰는 많이 자동화하는 것이 아니라 무엇을 자동화하지 않을지에서 시작합니다.