에이전트
답변과 초안을 준비하는 보조자입니다.
AI 에이전트는 병원 직원을 대체해 독립적으로 진료하지 않습니다. 허용된 범위에서 정보를 찾고, 초안을 만들며, 사람이 확인해야 할 일을 넘깁니다. Vet Assist(진료지원)는 초기 MVP에서 제외합니다.
| 에이전트 | 역할 | 참조 정보 | 결과 / 다음 행동 | 사람 통제 |
|---|---|---|---|---|
| Front Desk Agent | 홈페이지·메시지에서 기본 문의를 안내하고 예약 경로를 연결합니다. | 진료시간, 진료 분야, 위치·주차, 예약 방식, 병원 FAQ | 기본 답변, 예약 링크, 담당자 이관 | 응급·증상·치료 판단 질문은 답변을 중단하고 병원 연결 |
| Content & CMS Agent | 홈페이지·블로그·SNS용 콘텐츠 초안을 작성하고 업데이트를 보조합니다. | 병원 소개, 의료진 검토 자료, 전문 진료 설명, 기존 콘텐츠 | 제목, 본문, FAQ, 채널별 문안 초안 | 게시 전 원장·담당자 승인. AI 자동 게시 금지 |
| CRM Reminder Agent | 병원이 정의한 대상에게 사후 안내·예방·검진·재진 리마인더 초안을 준비합니다. | 동의 상태, 병원 설정 기준, 예약·방문 상태, 발송 이력 | 발송 대상 목록, 메시지 초안, 미내원 후속 제안 | 발송 기준·문구·빈도·수신거부는 병원이 관리 |
| Case Content Assistant | 동의받은 사례를 교육형 콘텐츠 초안으로 정리합니다. | 사례별 동의 범위, 의료진이 제공한 핵심 설명, 익명화 기준 | 사례 요약, 보호자 안내문, FAQ 초안 | 환자 식별 정보 제거, 수의사 검토, 사례별 게시 승인 필수 |
| Operations Insight Agent | 문의·예약·콘텐츠 운영 데이터를 읽기 쉽게 요약합니다. | 문의 유형, 예약 상태, 콘텐츠별 유입, 캠페인·발송 이력 | 주간 요약, 반복 문의 분석, 운영 개선 제안 | 진료기록 해석이나 매출 예측을 독자 판단하지 않음 |
병원은 어떤 에이전트를 쓸지, 어떤 정보를 참조하게 할지, 자동·검토 후·즉시 이관을 직접 설정합니다.